L’Employee Advocacy, pilier du succès et du rayonnement de votre marque est un levier essentiel dans la stratégie de communication de votre entreprise. De sa définition, à sa mise en place, aux méthodes pour réussir un programme d’employee advocacy et à la formation de vos collaborateurs, on vous dit par ici !
L’Employee Advocacy, ou notion en français « d’employé ambassadeur », c’est lorsque les employés deviennent des porte-paroles actifs et engagés pour leur entreprise, en partageant des actualités, des informations, des succès, des valeurs et des messages clés avec leur réseau personnel. L’objectif principal de l’Employee Advocacy est d’amplifier la portée et l’impact de la marque grâce à l’authenticité et à la confiance que les employés ont déjà établies avec leur propre réseau. Cela peut renforcer la notoriété de la marque, accroître l’engagement des clients et prospects, ainsi que favoriser une culture d’entreprise positive et engagée.
Afin de promouvoir cette pratique, de nombreuses entreprises n’hésitent pas à mettre en place des programmes ambassadeur.
« Les gens veulent lire les avis et les recommandations provenant de sources fiables et feront des choix éclairés en fonction des recommandations de leur réseau. C’est les amis, la famille et les pairs. Le bouche à oreille a toujours été la forme de publicité la plus puissante – la tendance actuelle est qu’elle s’appuie désormais sur la technologie.»
Caroline JORY – Directrice Commerciale et Marketing, Qubist
Les programmes d’Employee Advocacy offrent de nombreux avantages aux entreprises, allant de l’extension de la portée de la marque à l’engagement des employées voir même, la réduction des coûts marketing. Ces avantages ne sont pas à négliger et pour cause :
Vous l’aurez donc compris, l’Employee Advocacy c’est une stratégie marketing au service des ressources humaines. Dans ce cas, qui des deux services doit porter et développer ce programme auprès des employés ? Il y a fort à penser qu’étant donné que son déploiement bénéficiera aux deux, sa mise en place doit se faire de façon commune. Très bien alors, mais comment ?
« L’avantage du Employee Advocacy est qu’il réduit la distance entre la marque et le client, mais en même temps, il permet à la marque d’atteindre plus de personnes et d’avoir une voix beaucoup plus humanisée. »
Brian FANZO fondateur et PDG, iSocialFanz
La formation des employés revêt une importance capitale dans le déploiement efficace d’un programme d’ambassadeurs de marque. Elle vise à familiariser les collaborateurs avec les objectifs du programme et leur rôle en tant qu’ambassadeurs.
Des sessions de formation dédiées peuvent être mises en place afin d’enseigner aux employés les bonnes pratiques pour utiliser les réseaux sociaux de manière efficace, ainsi que pour créer du contenu pertinent et engageant, tout en respectant les lignes directrices éditoriales de l’entreprise.
Pour garantir la pertinence et l’impact de ces formations, il est recommandé d’inclure à la fois des modules théoriques sur les concepts clés de l’employee advocacy et des exercices pratiques permettant aux employés d’appliquer directement ce qu’ils ont appris. Par ailleurs, il est essentiel de susciter la motivation des employés à devenir des ambassadeurs de la marque. À cette fin, des séances de formation peuvent être organisées pour expliquer les avantages du développement d’une identité de marque personnelle et comment une stratégie d’employee advocacy peut contribuer à leur progression professionnelle.
En somme, la fusion d’un programme d’Employee Advocacy avec une formation ciblée pour les employés crée un écosystème où la collaboration interne se transforme en puissant moteur de croissance. En encourageant l’engagement authentique des employés sur les réseaux sociaux, l’entreprise étend sa portée, renforce sa crédibilité et humanise son image de marque. Cette stratégie, alliant programme structuré et développement des compétences, positionne les employés en tant qu’ambassadeurs efficaces, générant une valeur ajoutée significative pour l’entreprise et ses parties prenantes.
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