Déterminer les concepts clés de la gestion des services. Déterminer comment les principes directeurs d'ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services. Distinguer les quatre dimensions de la gestion des services. Identifier le but et les composants du système de valeur des services ITIL. Déterminer les activités de la chaîne de valeur des services, et leurs interconnexions. Examiner le but et les termes clés de 15 pratiques ITIL. Identifier 7 pratiques ITIL. Se préparer et passer la certification ITIL 4 Foundation.
Managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants et opérationnels.
Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous contacter.
Vertego s'engage pour l'accessibilité de la formation pour tous.
Consultez notre page dédiée pour plus d'informations.
Si vous êtes en situation de handicap et devez bénéficier d'aménagements spécifiques, contactez notre référente handicap Delphine CATELAIN en cliquant ici
Evaluation diagnostique réalisée en amont. Avoir des connaissances générales en informatique.
Inscriptions possibles jusqu'à 48h avant le début de la formation.
Si votre formation est financée via le CPF, prévoir un délai de 15 jours.
Cette formation est animée par un formateur certifié
Exposés alternant théorie et pratique, études de cas, correction travaux pratiques et ateliers.
1 support de cours par personne.
Nos formateurs sont accrédités pour la préparation et le passage de la certification.1 Formateur.
1 ordinateur par personne, un vidéoprojecteur par salle de cours, un tableau numérique.
Connexion Internet très haut débit.
Pour une formation en intra-entreprise en dehors des locaux de VERTEGO, le client doit garantir la disponibilité des ressources matérielles nécessaires (comme les équipements informatiques dans le cas où ils ne seraient pas fournis par nos soins), et ce afin d'assurer le bon déroulement de la formation, conformément aux prérequis mentionnés dans le programme.
Évaluation formative par le formateur pendant le programme.
Évaluation des acquis en fin de session.
Attestation de fin de formation délivrée.
Passage de la certification facultative et en supplément.
Auto-évaluation des acquis de la formation par les stagiaires
Administratif:
Mélanie LOPES
Courriel : Cliquez ici pour la contacter
Tél : 05 59 14 62 62
Pédagogique :
Delphine CAULE
Courriel : Cliquez ici pour la contacter
Tél : 05 59 14 62 62
Points forts du stage : les compétences du formateur le matériel mis à disposition les conditions pour réaliser la certification l'accueil et la prise en charge logistique de tous les besoins la disponibilité de l'équipe Vertego