Community manager : un métier qui se professionnalise

Voici ce qu’on pouvait entendre, il y a quelques années, dans les entreprises, et ceux qui l’ont testé ce sont rapidement aperçus qu’en agissant ainsi les conséquences pouvaient être désastreuses.

Bien que les réseaux sociaux soient omniprésents dans nos vies, devenir Community Manager ne s’improvise pas.
En quête de sens depuis quelques années, la fonction tend aujourd’hui à se professionnaliser.

Si l’on doit dresser un portrait-robot du Community Manager d’aujourd’hui, voici à quoi il ressemblerait (d’après l’étude de BDM et MyDigital School) :

• De sexe féminin (dans 72 % des cas)
• Age : 28 ans (moyenne en France)
• Plus de 5 ans d’expérience (dans 56% des cas)
• Salarié en CDI (59 % des cas)
• Indépendant (15% des cas) ou en agence (20% des cas) ou dans le public (20% des cas)
• 50 % travaillent au sein d’une PME et 17 % dans une TPE
• 25 % travaillent au sein d’une ETI et 7 % dans une grande entreprise.

Véritable médiateur entre la marque et les consommateurs, ses compétences n’ont de cesse d’évoluer : créativité, rédaction web, connaissance des fondamentaux du SEO et des algorithmes de Google, organisation, réactivité, analyse des résultats, veille, relation clients….

En résumé, il doit être un « véritable couteau suisse du net » !

Reste que son objectif premier est le travail de la notoriété de la marque suivie de l’acquisition de nouveaux clients.
Pour évaluer la performance de ses actions, le Community Manager regarde principalement l’engagement obtenu et la visibilité générée. Le nombre de fans et de followers restent un indicateur clef de performance (KPI) important pour 65 % d’entre eux.

Les entreprises ont bien compris l’intérêt d’un poste à plein temps pour ce type de profil. Elles peuvent notamment tirer profit de leur présence sur les médias sociaux en tissant des liens singuliers et réguliers avec leurs clients et partenaires tout en misant sur la viralité de la diffusion du message.

Aucune politique de communication efficace ne peut aujourd’hui se passer d’un plan social media élaboré et mis en œuvre par un professionnel.
Voici, les principaux atouts d’une telle stratégie pour les entreprises :

• Développement de la notoriété, de la visibilité d’une entreprise et d’une confiance envers elle
• Une prospection et une acquisition de nouveaux clients
• Développement du nombre de visiteurs sur les sites Internet et optimisation du référencement naturel
• Un nouvel espace de vente de produits et services
• Des relations publiques optimisées
• Une réduction des coûts opérationnels.

Si cette activité vous intéresse ou que vous souhaitez vous perfectionner, VERTEGO vous propose une session de formation :
du 15 au 17/11 intitulée « Réseaux Sociaux : organiser le community management ».

Découvrir le programme